Sua Voz na SKY: Conheça o Conselho de Usuários

Um canal de diálogo transparente entre você e a empresa

Na nossa visão, um serviço de excelência é construído com base na confiança e na comunicação. É por isso que apoiamos e damos total transparência ao Conselho de Usuários SKY, um órgão oficial e consultivo que representa os interesses dos clientes de todo o Brasil. Esta página serve como um portal para que você conheça, acompanhe e entenda como sua voz ajuda a moldar o futuro da SKY.

Qual o papel do Conselho de Usuários?

O principal objetivo do Conselho é funcionar como uma ponte direta para a melhoria dos serviços. Suas atribuições são focadas em resultados práticos, como:

• Analisar os serviços e sugerir propostas concretas de aprimoramento.
• Colaborar na criação de campanhas que orientem os consumidores sobre seus direitos e deveres.
• Manter-se atualizado sobre a legislação do setor para garantir que as práticas da empresa estejam sempre em conformidade.
• Garantir a transparência de suas atividades através de reuniões periódicas com atas públicas.

Normas e referências oficiais:
Página da Anatel sobre os Conselhos de Usuários
Resolução Anatel 734/2020

Composição do Conselho (Mandato 2023-2025)

Para garantir que todo o Brasil seja ouvido, o conselho é formado por representantes de todas as cinco regiões do país, incluindo tanto usuários quanto entidades de defesa do consumidor.

Presidente: Bianca Pereira Caetano
Vice-Presidente: Mario Luis Rodrigues Pereira Netto

Membros Eleitos por Região:

• REGIÃO NORTE: Odilomar Silva de Souza, Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas (ADCEA), PROCON BOA VISTA.
• REGIÃO NORDESTE: Maria Jose dos Santos, Associação De Proteção e Defesa dos Consumidores (AL), IBRAS – Instituto Brasileiro de Atenção Social.
• REGIÃO CENTRO-OESTE: José Diego Lendzion Rachid Jaudy Costa, Associação Dos PROCONS’s (MS), PROCON (Dourados/MS).
• REGIÃO SUDESTE: Bianca Caetano (PROTESTE), Mario Luis R. Pereira Netto.
• REGIÃO SUL: Sandro Denis Purkot, Movimento das Donas de Casa e Consumidores do RS, Fórum Nacional Das Entidades Civis de Defesa do Consumidor.

Documentos e Atas das Reuniões

Acompanhe o trabalho do Conselho com acesso direto aos documentos oficiais do mandato vigente.

Atas e Pautas: Mandato 2023-2025

Outros Documentos

• Regimento Interno
• Política de Viagens, Reembolsos e Custeios

Perguntas Frequentes

O que é, na prática, o Conselho de Usuários?

Pense no Conselho de Usuários como um canal de comunicação direto e oficial entre os clientes e a SKY. É um grupo formal, com caráter consultivo, que se reúne periodicamente para discutir a qualidade do serviço e sugerir melhorias concretas, garantindo que a perspectiva do consumidor esteja sempre presente nas decisões da empresa.

Quais são as suas funções?

As principais funções são analisar a experiência do cliente, propor melhorias nos serviços e no atendimento, e ajudar a criar materiais informativos que orientem os consumidores. Basicamente, o conselho atua como um fiscal da qualidade e um gerador de boas ideias.

Quem pode fazer parte?

O conselho é formado por uma mistura de clientes comuns da SKY e representantes de entidades de defesa do consumidor (como PROCONs e associações). As vagas são distribuídas pelas cinco grandes regiões do Brasil para garantir que o país inteiro seja representado.

Como posso participar?

A SKY realiza eleições para preencher as vagas de membros e suplentes. As regras são divulgadas em um Edital de Convocação. A única restrição é que a pessoa não pode ter nenhum vínculo de trabalho com a SKY, para garantir a isenção do conselho.

Existe alguma remuneração?

Não. A participação é totalmente voluntária e não remunerada. Isso assegura que os membros estejam lá com o único propósito de defender os interesses dos consumidores.